Return Policy

Retourneren bij Alva Atelier

We hopen dat je blij bent met je bestelling van Alva Atelier. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn, dan kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren door contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail.

1. Retourtermijn

Je kunt elk in aanmerking komend artikel binnen 30 dagen na de bezorgdatum retourneren. Na deze periode kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

2. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten de artikelen:

  • Ongebruikt en ongewassen zijn

  • In originele staat verkeren

Omdat onze items zonder labels of tags worden geleverd, is het ontbreken hiervan geen geldige reden om een retour te weigeren.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden:

  • Sale-artikelen (tenzij ze beschadigd of defect zijn)

  • Cadeaubonnen

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items

3. Hoe start je een retour?

Om een retour aan te vragen, stuur je een e-mail naar onze klantenservice via
info@alva-atelier.net

Vermeld in je e-mail duidelijk:

  • Je ordernummer

  • Welke artikelen je wilt retourneren

  • De reden van retour

Onze klantenservice zal je vervolgens verder helpen en de retour voor je verwerken.

4. Verzendkosten voor retour

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel beschadigd is of wij een fout hebben gemaakt bij je bestelling.
We raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken, omdat wij niet verantwoordelijk zijn voor zoekgeraakte retourzendingen.

5. Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we je hiervan op de hoogte.
Na goedkeuring wordt je terugbetaling binnen 5–10 werkdagen verwerkt en automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

6. Omruilingen

Op dit moment bieden wij geen directe omruilingen aan.
Wil je een andere maat of een ander product? Dan kun je het artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

7. Beschadigde of verkeerde artikelen

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via
info@alva-atelier.net en voeg duidelijke foto’s toe. We lossen dit kosteloos en zo snel mogelijk voor je op.

8. Vragen?

Heb je hulp nodig bij een retour of andere vragen? Neem gerust contact met ons op:

Alva Atelier
E-mail: info@alva-atelier.net
Website: www.alva-atelier.net