Return Policy

Retourneren – Alva Atelier

We hopen dat je blij bent met je bestelling van Alva Atelier. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn, dan kun je je bestelling retourneren volgens onderstaande voorwaarden.

Deze retourvoorwaarden zijn van toepassing op bestellingen binnen de Europese Unie.

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het aanmelden van je retour heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Daarnaast hanteren wij een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.

Na deze periode kunnen wij geen terugbetaling of omruiling meer garanderen.

2. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten artikelen:

  • Ongebruikt en ongewassen zijn
  • In originele staat verkeren

Omdat onze items zonder labels of tags worden geleverd, is het ontbreken hiervan geen reden om een retour te weigeren.

Uitzonderingen (wettelijk toegestaan):

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items
  • Cadeaubonnen

3. Hoe start je een retour?

Om een retour aan te vragen, stuur je een e-mail naar:
info@alva-atelier.net

Vermeld hierbij:

  • Je ordernummer
  • Welke artikelen je wilt retourneren

Het vermelden van een reden is niet verplicht, maar helpt ons onze service te verbeteren.

4. Verzendkosten voor retour

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt.

Wij raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken.

5. Verantwoordelijkheid retourzending

De klant is verantwoordelijk voor het correct retourneren van het pakket.

Indien een retourzending verloren raakt, zullen wij ons best doen om samen met de vervoerder een oplossing te vinden, maar wij kunnen geen terugbetaling garanderen zonder bewijs van verzending.

6. Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij je op de hoogte.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat is aangetoond dat deze zijn teruggestuurd.

7. Omruilingen

Wij bieden momenteel geen directe omruilingen aan.

Wil je een andere maat of product? Dan kun je het artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

8. Beschadigde of verkeerde artikelen

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@alva-atelier.net en voeg duidelijke foto’s toe.

Wij zorgen kosteloos voor een passende oplossing.

9. Vragen

Heb je vragen over retouren? Neem contact met ons op via:

Alva Atelier
E-mail: info@alva-atelier.net
Website: www.alva-atelier.net