Return Policy

We hopen dat je blij bent met je bestelling van Alva Atelier. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn, dan kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

1. Retourtermijn

Je kunt elk in aanmerking komend artikel binnen 30 dagen na de bezorgdatum retourneren. Na deze periode kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

2. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten de artikelen:

  • Ongebruikt en ongewassen zijn

  • In de originele staat en verpakking zitten

  • Voorzien zijn van alle originele labels en tags

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden:

  • Sale-artikelen (tenzij ze beschadigd of defect zijn)

  • Cadeaubonnen

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items

3. Hoe een retour te starten

Stuur een e-mail naar Kledingalva@gmail.com met je bestelnummer en de reden van retour. Wij sturen je vervolgens de instructies om het retourproces te voltooien.

4. Verzendkosten voor retour

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel beschadigd is of wij een fout hebben gemaakt bij je bestelling.
We raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken, omdat wij niet verantwoordelijk zijn voor zoekgeraakte retourzendingen.

5. Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we je hiervan op de hoogte.
Bij goedkeuring wordt je terugbetaling binnen 5–10 werkdagen verwerkt en automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

6. Omruilingen

Op dit moment bieden wij geen directe omruilingen aan. Als je een andere maat of een ander product wilt, kun je het artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

7. Beschadigde of verkeerde artikelen

Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd artikel? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op en voeg duidelijke foto’s toe. We lossen het zo snel mogelijk kosteloos voor je op.

8. Vragen?

Heb je hulp nodig bij een retour? Neem gerust contact met ons op:

Alva Atelier
E-mail: kledingalva@gmail.com
Website: www.alva-atelier.net