Politique de retour

Retours chez Alva Atelier

Nous espérons que votre commande Alva Atelier vous donne entière satisfaction. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception en contactant notre service client par e-mail.

Ces conditions de retour s'appliquent aux commandes passées aux Pays-Bas et en Belgique .

1. Période de retour

Vous pouvez retourner tout article éligible dans les 30 jours suivant la date de livraison .
Malheureusement, passé ce délai, nous ne pourrons plus proposer de remboursement ni d'échange.

2. Conditions de retour

Pour être admissibles à un retour, les articles doivent :

  • Non utilisé et non lavé

  • En état d'origine

Nos articles étant expédiés sans étiquettes ni marquages, l'absence de ces derniers ne constitue pas un motif valable pour refuser un retour.

Articles non remboursables :

  • Produits achetés via la page de vente

  • cartes-cadeaux

  • Articles personnalisés ou sur mesure

3. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, veuillez envoyer un courriel à notre service client à l'adresse suivante :
info@alva-atelier.net

Veuillez l'indiquer clairement dans votre courriel :

  • Votre numéro de commande

  • Quels articles souhaitez-vous retourner ?

  • Motif du retour

Notre service client vous apportera ensuite toute l'aide nécessaire et traitera votre retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour depuis les Pays-Bas et la Belgique sont à votre charge, sauf si l'article est endommagé ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi , car nous ne sommes pas responsables des retours perdus.

5. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons.
Une fois votre demande approuvée, votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables et automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial.

6. Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs.
Vous souhaitez une autre taille ou un autre produit ? Vous pouvez retourner l’article et passer une nouvelle commande.

7. Articles endommagés ou incorrects

Avez-vous reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect ? Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison via
info@alva-atelier.net
Veuillez ajouter des photos nettes. Nous réglerons ce problème gratuitement et dans les plus brefs délais.

8. Des questions ?

Besoin d'aide pour un retour ou d'autres questions ? N'hésitez pas à nous contacter :

Atelier Alva
Courriel : info@alva-atelier.net
Site web : www.alva-atelier.net